Politique de remboursement

La garantie 30 jours

Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre formule pendant 30 jours à compter de la date de commande. Ce délai vous laisse le temps d'essayer le service sur vos écrans et avec votre connexion.

• Elle couvre toutes les formules vendues sur iptv-abonnements.tv, de 3 à 24 mois et de 1 à 5 écrans.
• Elle s'applique même si vous avez déjà utilisé le service.
• Elle concerne uniquement les commandes passées et payées sur notre site.

Faire votre demande

Écrivez à support@iptv-abonnements.tv en indiquant votre numéro de commande. Pour un traitement rapide, précisez :

1. l'objet « Demande de remboursement » ;
2. le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation ;
3. l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, idéalement en écrivant depuis celle-ci ;
4. si vous le souhaitez, la raison de votre demande. Elle nous aide à progresser, mais n'est jamais une condition.

Vous pouvez aussi ouvrir un ticket depuis votre espace Mon accès, accessible avec votre e-mail de commande et un code de connexion. Les autres moyens de nous joindre figurent sur la page de contact.

Traitement de la demande

Le support accuse réception de votre message puis traite votre demande dans les meilleurs délais. Le déroulement est simple :

1. nous retrouvons votre commande grâce au numéro indiqué ;
2. si un souci technique est en cause, nous pouvons vous proposer une solution, mais vous restez libre de la refuser ;
3. nous validons le remboursement et vous le confirmons par e-mail.

Beaucoup de problèmes de lecture viennent d'un réglage de l'application. Notre guide d'installation peut vous aider avant même de nous écrire.

Mode de remboursement

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il ne peut pas être versé sur une autre carte, un autre compte ou sous une autre forme.

Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque et du prestataire de paiement. Si vous ne voyez rien après quelques jours ouvrés, écrivez-nous : nous vous transmettrons la référence de l'opération à présenter à votre banque.

Le montant remboursé correspond au prix TTC effectivement payé pour la commande concernée. Aucun frais de traitement n'est retenu par IPTV Abonnements.

Votre accès après remboursement

Une fois le remboursement effectué, les identifiants liés à la commande sont désactivés. Votre application ne charge plus les chaînes ni les contenus, et la formule apparaît comme terminée dans votre espace client.

Pour une formule multi-écrans, le remboursement porte sur toute la commande et désactive tous les accès associés. Une nouvelle commande reste possible plus tard, avec de nouveaux identifiants.

Vos données de commande sont ensuite conservées pour la durée prévue par notre politique de confidentialité, notamment pour nos obligations comptables.

Situations non couvertes

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• une demande envoyée plus de 30 jours après la date de commande ;
• un accès suspendu ou résilié pour revente, diffusion publique, partage au-delà des écrans prévus ou fraude, selon nos conditions générales de vente ;
• une contestation de paiement ouverte auprès de la banque en parallèle : la procédure bancaire s'applique alors seule.

Une commande passée deux fois par erreur est remboursée intégralement, quelle que soit la situation.

Après les 30 jours

Passé ce délai, la période restante n'est pas remboursée, mais aucun nouveau paiement ne vous sera jamais demandé automatiquement. Paiement unique, sans engagement : à la fin de la durée choisie, l'accès s'arrête de lui-même, sans démarche de résiliation.

Garantie et droit de rétractation

La loi prévoit en principe un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Pour un service numérique fourni immédiatement à votre demande, ce droit peut ne plus s'exercer une fois l'accès utilisé.

Notre garantie contractuelle de 30 jours est plus longue et s'applique même après utilisation. Elle s'ajoute à vos droits légaux, dont la garantie légale de conformité, sans les réduire. Pour toute question, le support répond 24/7 en français à support@iptv-abonnements.tv.